Términos y Condiciones


i. Información sobre el sitio web

BFS Perú S.A.C. (en adelante BFS Perú) es propietaria del sitio web https://pe.loccitane.com (en adelante, L'OCCITANE) y de toda información proporcionada aquí. BFS Perú se dedica a la comercialización de productos cosméticos, en su calidad de distribuidor exclusivo de la marca L’Occitane en Provence en Perú.

El acceso y uso de este sitio web se rige por los Términos y Condiciones descritos a continuación, los cuáles se regirán por la legislación que se aplique en la República de Perú. En consecuencia, todas las visitas y todos los contratos y transacciones que se realicen en este sitio, como asimismo sus efectos jurídicos, quedarán regidos por estas reglas y sometidas a esta legislación. Cualquier controversia que surja de estos términos y condiciones, así como de los contratos de compraventa celebrados en L'OCCITANE, serán resueltos por los tribunales del Perú y se aplicará la normativa peruana.

Para realizar compras en L'OCCITANE, será indispensable la aceptación de los Términos y Condiciones de ventas descritos a continuación. Cualquier persona que realice una transacción en L'OCCITANE, declara y reconoce, por el hecho de efectuar la compra, que conoce y acepta todos y cada uno de los Términos y Condiciones descritos a continuación. También se entenderán conocidos y aceptados los Términos y Condiciones por el solo hecho del registro y/o la compra de productos a través de este sitio. 

Asimismo, BFS Perú se reserva el derecho de actualizar, modificar y/o suspender en cualquier momento y sin previo aviso, las condiciones o características de los productos incluidos en L'OCCITANE, así como los Términos y Condiciones que detallamos a continuación. Por esta razón recomendamos revisar toda esta información cada vez que se utilice este sitio.

Realizaremos nuestros mejores esfuerzos para asegurar la disponibilidad, sin interrupciones, de los servicios de L'OCCITANE, así como en la ausencia de errores en cualquier transmisión de información que pudiera tener lugar. No obstante, y debido a la naturaleza misma de la Internet, no es posible garantizar tales extremos. Si usted encuentra un error u omisión en L'OCCITANE, por favor, háganoslo saber a través de nuestros datos de contacto.

ii. Registro del usuario en L'OCCITANE

El registro del usuario en L'OCCITANE tiene como objetivo únicamente formar para del Club Provenzal, programa de fidelidad a través del cual el cliente obtiene beneficios exclusivos. Para la compra de productos a través de nuestro sitio web, no será necesaria el registro del usuario en L'OCCITANE.

El registro de cada usuario se iniciará con el llenado del formulario que se encuentra en L'OCCITANE (https://pe.loccitane.com/account/register), el mismo que solicitará la siguiente información: tipo (D.N.I., C.E. o Pasaporte) y número de documento de identidad, nombre y apellidos, fecha de nacimiento, departamento, provincia y distrito de domicilio, correo electrónico, teléfono, contraseña).

Con la aceptación de nuestros Términos y Condiciones, Política de Privacidad y Términos y Condiciones del Club Provenzal, se enviará a la dirección electrónica consignada un correo de Activación de la cuenta, siendo necesario que el usuario acceda al link enviado.

El usuario será responsable de entregar información veraz y de mantener actualizados los datos ingresados a L'OCCITANE para poder acceder correctamente a sus beneficios como miembro del Club Provenzal. Por tanto, BFS Perú no asumirá responsabilidad alguna por cualquier servicio no idóneo o defectuoso que se genere por ocasión de la inexactitud en los datos registrados por el usuario.

iii. Clave secreta

El usuario dispondrá, una vez registrado, de un usuario (correo electrónico consignado) y contraseña (creada durante el registro) que le permitirá el acceso personalizado, confidencial y seguro a L'OCCITANE. El usuario tendrá la posibilidad de cambiar la clave de acceso, para lo cual deberá sujetarse al procedimiento establecido en el sitio respectivo.

La contraseña o clave del usuario es de uso personal y su entrega a terceros no involucra responsabilidad alguna de parte de BFS Perú. En ese sentido, el usuario asume totalmente la responsabilidad por el mantenimiento de la confidencialidad de su clave secreta registrada en L'OCCITANE, la cual le permite efectuar compras y obtener información.

L'OCCITANE cuenta con certificados SSL que verifican su seguridad a diario, sin embargo, el usuario deberá adoptar las medidas que eviten, entre otros: la utilización de su información por terceras personas, la suplantación de personas, las intrusiones, los virus, los fraudes, espías y similares. Asimismo, el usuario entiende y acepta que es responsable de la conexión a Internet que utilice al acceder a L'OCCITANE, y que la misma debe ser confiable y segura, evitando utilizar accesos o conexiones públicas.

iv. Medios de pago

Los productos adquiridos a través de L'OCCITANE podrán ser cancelados utilizando los siguientes medios de pago:

  • Tarjetas de Débito VISA, MasterCard, American Express y Diners club

  • Tarjetas de Crédito VISA, MasterCard, American Express y Diners club

Los pagos que se realicen con tarjeta de crédito están sujetos a aprobación por parte de la entidad emisora y al cumplimiento de los parámetros de seguridad de la transacción definidos por la pasarela Pago Web IZIPAY y de la entidad financiera respectiva. 

Todas las compras que se efectúen en L'OCCITANE están sujetas a verificación y confirmación por parte de BFS Perú, de la entidad financiera respectiva y/o del medio de pago escogido. En caso de fraudes o posibles fraudes, si BFS Perú, la entidad financiera respectiva o el medio de pago elegido detectan o consideran que la transacción es sospechosa, presenta inconsistencias o cualquier otra situación que, a criterio de éstas se derive en un posible fraude, la transacción se revertirá y, en consecuencia, no se perfeccionará el contrato de venta entre el usuario y BFS Perú.

Por lo anterior, el usuario autoriza a BFS Perú, a la entidad financiera o al medio de pago escogido para la transacción, a efectuar la reversión de la misma en cualquier evento de no confirmarse la transacción sin que ello acarree responsabilidad de algún tipo.

Es responsabilidad del usuario el uso, manejo y seguridad de sus tarjetas débito y crédito, así como de sus claves personales. En este sentido, las operaciones que se efectúen desde su cuenta de usuario serán plenamente válidas y BFS Perú no se hará responsable por las transacciones que se efectúen con sus tarjetas de crédito o débito, aun cuando éstas hayan sido robadas o perdidas, considerando dichas transacciones como válidas.

v. Formación del consentimiento en los contratos celebrados a través de este sitio

A través de L'OCCITANE, BFS Perú realizará ofertas de bienes que podrán ser aceptadas a través de la aceptación por vía electrónica, y utilizando los mecanismos que el mismo sitio ofrece para ello. En atención a lo expuesto, cuando el usuario ingrese al campo denominado “Compras” y le dé click al botón “Realizar el Pago”, esta acción implicará que el usuario ha enviado a BFS Perú una Solicitud de Compra la cual estará sujeta a validación por parte de BFS Perú, lo cual será considerado como una oferta electrónica para contratar y el usuario habrá manifestado, por medios electrónicos, su voluntad de celebrar un contrato con BFS Perú. 

Posteriormente, luego de que el usuario envíe su Solicitud de Compra a BFS Perú, se le enviará un correo electrónico al usuario indicándole que la Solicitud de Compra que ha realizado en la Web se encuentra en proceso de validación. En consecuencia, para toda operación que se efectúe en este sitio, la confirmación y/o validación o verificación por parte de BFS Perú, será requisito esencial para la formación del consentimiento en tanto se considerará como la aceptación electrónica de la oferta de contrato remitida por el usuario. Con dicha aceptación, se entenderá que el contrato se ha perfeccionado por medios electrónicos, siendo plenamente válido conforme la legislación nacional.

Para validar la solicitud de compra, BFS Perú verificará lo siguiente:

  1. Confirmar el precio del artículo de la orden. A pesar de nuestros mejores esfuerzos, de manera excepcional, es posible que el precio de alguno de los productos ofrecidos en L'OCCITANE sea erróneo, por ello si el precio correcto del producto consignado en su solicitud de compra es más alto que el precio indicado en L'OCCITANE, nosotros nos contactaremos con usted para informarle este hecho a fin de que usted nos indique si procedemos con su envío teniendo como precio de venta el correcto o si cancelamos su orden.

  2. Que el medio de pago utilizado por el usuario es válido y aceptado.

  3. Que los datos registrados por el Usuario en el sitio coinciden con los proporcionados al efectuar su aceptación de oferta.

  4. Que dispone de los productos solicitados en stock. De no contar con el stock de alguno de los productos detallados en la solicitud disponible se notificará a través de un mail al usuario y procederá con la anulación de la compra.

La etapa de validación concluye con la emisión del comprobante de pago respectivo.

Únicamente, luego de validada la Solicitud de Compra, los fondos previamente reservados serán definitivamente cargados a la tarjeta de crédito o debitados de la tarjeta débito del Usuario.

BFS Perú se reserva el derecho de poder cambiar el estado de la orden en cualquier momento, siempre que se evidencie algún fraude en contra del titular de la compra.

El consentimiento se entenderá formado desde el momento en que BFS Perú concluya con éxito la validación e informe de la misma al usuario.

vi. Transacciones en la página web

Para comprar en la Tienda Virtual es necesaria la aceptación de los presentes Términos y Condiciones. Cualquier persona que realice una transacción mediante este canal declara conocer y aceptar todas y cada el contenido de los mismos.

  • Los medios de pago que se pueden utilizar para compras en la Tienda Virtual son: tarjetas de débito o crédito de cualquier entidad bancaria.

  • Los aspectos relativos al funcionamiento de las tarjetas de crédito aceptadas en la página web están sujetos al contrato existente entre el cliente y el banco emisor de ésta, sin que BFS Perú tenga responsabilidad alguna sobre los aspectos señalados en dichos contratos. 

  • En caso la compra haya sido realizada con tarjeta de crédito y/o débito, el tiempo de la devolución/liberación de fondos es responsabilidad de la entidad financiera que emitió la tarjeta. L’Occitane, no es responsable por ninguna demora o incidencia que presente la entidad financiera para la ejecución de la operación de reembolso.

  • Los precios y servicios exhibidos en L’Occitane son exclusivos para las compras efectuadas en página web y no son aplicables a transacciones efectuadas en tiendas físicas. Asimismo, los precios y servicios exhibidos nuestras tiendas físicas no necesariamente tienen aplicación a las transacciones efectuadas en L’Occitane.

  • Los precios de los productos consignados en L’Occitane son en moneda nacional peruana (S/), de igual manera que los comprobantes de pago que se emiten.

  • Los precios de los productos y servicios publicados en este sitio web se encontrarán vigentes únicamente mientras aparezcan en el sitio web. L’Occitane se reserva el derecho de modificar cualquier información contenida en este sitio, incluyendo las relacionadas con mercadería, servicios, precios, stock y demás condiciones, en cualquier momento y sin previo aviso.

  • L’Occitane no se responsabiliza de la información proporcionada por otros sitios web y las consecuencias derivadas de ello, especialmente cuando el acceso al sitio de página web se ha efectuado a través de un link o banner en sitios que no dispongan de contratos o alianzas con BFS PERU SAC. 

vii. Comprovantes de pago

Una vez efectuada la compra a través de L’Occitane, el usuario deberá decidir el tipo de documento electrónico que solicitará como comprobante de pago de su compra y debe proporcionar correctamente los datos necesarios para la emisión de éste, ya que de acuerdo al Reglamento de Comprobantes de Pago aprobado por Resolución de Superintendencia N° 007-99/SUNAT (RCP) y al Texto Único Ordenado de la Ley del Impuesto General a las Ventas e Impuesto Selectivo al Consumo, aprobado mediante Decreto Supremo N° 055-99-EF y normas modificatorias, no procederá cambio alguno.

Al aceptar estos términos y condiciones, el cliente autoriza a BFS Perú a que envíe el comprobante electrónico al correo electrónico consignado en el proceso de compra al correo dado por el cliente.

vii. Mailing

Todos los precios de los productos, ofertas y/ o promociones recibidas por mailing y de remitente “L’Occitane Perú” tienen una vigencia de veinticuatro (24) horas desde recibido el mismo y/o de acuerdo a los legales de la promoción.

ix. Misceláneos

  • Propiedad intelectual:

 BFS Perú es el titular de las marcas, nombres y lemas comerciales, diseños, fotografías, anuncios publicitarios, voces, videos, textos, grabaciones, planos, creaciones, informes y demás derechos de Propiedad Intelectual que aparecen en L'OCCITANE o, en su defecto, ha sido autorizada para el uso exclusivo de ellos.

En este sentido, ninguna manifestación incorporada en L'OCCITANE deberá ser interpretada como el otorgamiento de licencia o derecho a usar cualquiera de los elementos de la Propiedad Intelectual aquí incluidos sin el permiso previo y por escrito de BFS Perú o de los titulares de esos signos. 

En caso se verifique un uso no autorizado de los signos por parte del usuario, éste indemnizará a BFS Perú y a los titulares de estos signos, siendo además responsable por todos los daños y perjuicios ocasionados, estando sujeto de las acciones administrativas, civiles, penales y demás a las que hubiere lugar.

  • Limitaciones de la responsabilidad de BFS Perú:

BFS Perú no responderá por los daños y/o perjuicios directos e indirectos que eventualmente se puedan generar con ocasión del uso hecho por terceros de la información comercial y publicitaria contenida en L'OCCITANE sin autorización previa de BFS Perú y por escrito.

  • Enlaces externos:

Los enlaces externos se pueden proporcionar para referencia del contenido presentado en L'OCCITANE, pero están fuera del control de BFS Perú. El uso o la confianza en los vínculos externos y el contenido proporcionado al respecto están bajo riesgo del propio usuario. Al visitar los enlaces externos, el usuario debe revisar los términos y condiciones de uso de cada sitio que visite y será bajo su responsabilidad el uso de éstos.

BFS Perú no será responsable por el uso, la funcionalidad, la información, la calidad y de las consecuencias que se deriven del uso que usted haga de las páginas de esos terceros. En caso de no existir autorización, BFS Perú puede en cualquier momento retirar los enlaces no autorizados de los contenidos generados por el usuario.

  • Comentarios, testimonios o reviews generados por los Usuarios:

En L'OCCITANE nos encanta recibir tus comentarios sobre la experiencia con nuestros productos, sean éstos positivos o negativos, siempre y cuando respeten nuestras reglas de moderación de lenguaje.

 Asimismo, nos reservamos el derecho de modificar los comentarios y/o testimonios que el usuario coloque en L'OCCITANE, por razones de longitud y/o corrección ortográfica.

Por otra parte, todo usuario que escriba un testimonio nos da el derecho de publicar, traducir y difundirlos en los medios de comunicación que BFS Perú considere necesarios.

Si el usuario escribe un testimonio y no es publicado, se puede poner en contacto con nuestro departamento de Servicio al Cliente al correo info@loccitane.com.pe o a través de nuestras redes sociales.

Finalmente, no seremos responsables del contenido generado por los usuarios en los comentarios, testimonios, reviews o cualquier otra área pública que se encuentran en nuestro sitio web.

  • Usos contrarios a la ley, la moral y las buenas costumbres:

Además, el usuario se compromete a no utilizar el sitio web para enviar o publicar cualquier mensaje o material que sea ilegal, acosador, difamatorio, abusivo, indecente, amenazante, perjudicial, vulgar, obsceno, sexual, racista, profano, pornográfico o que viole cualquier ley. El usuario indemnizará a BFS Perú frente a cualquier pérdida, responsabilidad, daños o gastos de cualquier naturaleza que L'OCCITANE o de cualquier tercero pueda sufrir, por causas atribuibles ya sea directa o indirectamente por el uso del sitio web para enviar o publicar cualquier mensaje o material.

x. Inexistencia, ineficacia y nulidad parcial

Si alguna de las disposiciones de este documento o alguna de sus partes integrantes de alguna manera fuere contraria al ordenamiento jurídico, bien por ser ineficaz, inexistente, nula o anulable, tal disposición no afectará la existencia y validez de las demás disposiciones, obligaciones, responsabilidades y derechos derivados del presente documento.

Fecha de última actualización: 14/09/2022