Política de Despacho y Envíos
1. Servicio Express:
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Este servicio aplica exclusivamente para entregas en los siguientes distritos de Lima Metropolitana: Surquillo, Barranco, Miraflores, San Isidro, San Borja, Surco, Magdalena, San Miguel, Lince, Jesús María, La Molina, Chorrillos, Pueblo Libre, La Victoria.
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Solo aplica para un máximo de diez (10) productos por envío.
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El horario para realizar compras de estos pedidos es de lunes a viernes de 9:00 am a 02:00 pm, no incluye sábados, domingos ni feriados.
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Las compras realizadas fuera de este horario se enviarán con prioridad al día hábil siguiente.
2. Despacho a domicilio
Bajo esta modalidad de despacho, la entrega es realizada en la dirección que el cliente ingresa al momento de efectuar la compra. Es responsabilidad del cliente ingresar los datos correctos y completos en su compra, para que la entrega se pueda realizar de forma oportuna en la dirección y fecha programada. En caso se presente algún error en la dirección ingresada por el cliente no se podrá realizar la entrega coordinada y se procederá con la anulación de la compra y devolución/liberación de los fondos al medio de pago utilizado, previa validación y coordinación con el cliente.
En caso no se logre realizar la entrega en la fecha programada, por responsabilidad del cliente, L’Occitane reprogramará la entrega una (1) vez más, siendo que, en caso no se culmine el proceso de entrega en esta segunda oportunidad, se procederá con la anulación de la compra y la devolución/liberación de los fondos al medio de pago utilizado, previa validación y coordinación con el cliente.
Al recibir el producto, el cliente debe validar que corresponda con su compra y que se encuentra en buen estado antes de declarar que se encuentra conforme con la entrega. En caso de disconformidad, deberá rechazar el producto en el momento de la entrega e indicar los motivos, su nombre y D.N.I. en la guía de despacho.
En caso el producto fuera recibido en buenas condiciones y completo, el cliente declarará su conformidad con la entrega. Luego de la aceptación del despacho, L’Occitane no se responsabiliza por daños físicos al producto.
3. Retiro en tienda
Retiro en tienda es una modalidad de entrega que permite comprar en www.loccitane.com.pe y elegir las tiendas físicas de L’Occitane, siempre y cuando la tienda se encuentre habilitada para esta modalidad. Al finalizar el proceso de compra en www.loccitane.com.pe, el cliente recibirá un email con el detalle de los productos seleccionados.
Las compras con retiro en tienda pasarán por un proceso de validación de stock. Si el proceso es satisfactorio, los clientes recibirán inmediatamente un email indicando que ya pueden retirar su pedido en la tienda y/o establecimientos afiliados seleccionados. De no pasar este proceso, L’Occitane devolverá el dinero de la compra al medio de pago elegido por el cliente. El cliente tiene la obligación de otorgar en todo momento una cuenta de correo habilitada y confiable, dado que L’Occitane brindará las instrucciones respectivas a este medio.
El cliente que realizó su compra con la modalidad de despacho retiro en tiendas deberá presentar su documento de identidad original (solo son válidos D.N.I., pasaporte y carné de extranjería) al momento de recoger su producto, dentro del horario de funcionamiento de la tienda seleccionada. Solo el titular de la compra puede realizar el retiro del producto. El producto no podrá ser retirado por menores de 18 años, aun cuando estos hayan realizado la compra a través de la página web.
El cliente debe revisar el producto al momento de la entrega, y declarar que se encuentra conforme con la entrega. Luego de la aceptación de la entrega, L’Occitane no se responsabiliza por daños físicos o de fábrica al producto.
El cliente tendrá cinco (5) días calendarios para proceder con el retiro, contados desde la fecha en la que reciba el correo que indique que el producto está listo para ser retirado de nuestras tiendas físicas.
Si el cliente no realiza el retiro del producto transcurrido dicho plazo, se procederá a la anulación de la compra y posterior devolución/liberación del monto correspondiente. El cliente acepta expresamente esta anulación y autoriza a L’Occitane desde ya a anular la compra en estos términos.
4. Servicio regular:
La cobertura para el despacho es todo Lima Metropolitana y provincias.
Condiciones:
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El precio y los tiempos de entrega varían según el destino, de acuerdo al siguiente tarifario:
Zona |
Distritos que comprende |
Precio (soles) |
Tiempo de entrega |
Zona 1 |
Surquillo, Barranco, Miraflores, San Isidro, San Borja, Surco, Magdalena, San Miguel, Lince y Jesus María. |
S/ 8.00 |
Máximo de 72 horas hábiles. |
Zona 2 |
La Molina, Chorrillos, Pueblo Libre y La Victoria |
S/ 12.00 |
Máximo de 72 horas hábiles. |
Zona 3 |
Distritos del Callao y Lima Metropolitana que no figuran en Lima1 |
S/ 12.00 |
Entre 5 y 7 días hábiles |
Departamento Lima |
Provincias de Lima |
S/ 18.00 |
Entre 7 y 10 días hábiles |
Interior País |
Otros departamentos que no incluyen Lima |
S/ 18.00 |
Entre 7 y 10 días hábiles |
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El horario de entrega es de lunes a Viernes, de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.
Es responsabilidad del cliente encontrarse en la dirección de entrega durante las posibles fechas de entrega. Además, será necesario contar con D.N.I. o cualquier otro documento que lo identifique. Si la entrega se realiza a terceros (familiares, asesora del hogar, conserjes, etc.), la conformidad que éstos entreguen del producto será suficiente para entender que el producto fue recibido satisfactoriamente, bajo responsabilidad del cliente.
En caso de disconformidad, el cliente o el tercero encargado deberá rechazar el producto en el momento de la entrega e indicar los motivos, su nombre y D.N.I. en la guía de despacho.
Si por razones externas a L’Occitane e imputables al cliente (ausencia de encargados de la recepción del producto, dirección equivocada, etc.), no se pudiera concretar la entrega del producto en el rango de tiempo programado, la reprogramación del horario de entrega se hará dentro de las siguientes 24 horas. El costo por la reprogramación de despacho sin previo aviso por parte del cliente será asumido por él.